Mercure Hotel Mainz City Center

Wir haben das „Gassi-Wochenende in Mainz“ von Freitag bis Sonntag gebucht. Dabei hatten wir zwei Zimmer (ein Doppelzimmer und ein Einzelzimmer) für drei Personen. Positives vorweg: Das Hotel ist modern und sauber, die Doppelzimmer sind geräumig, die Lage ist hervorragend (fußläufig zu Innenstadt, Rhein und Bahnhof). Frühstück mit großer Auswahl (vegan allerdings wenig Optionen). Besonders positiv: die sehr freundliche Mitarbeiterin morgens an der Rezeption sowie das durchweg freundliche Housekeeping. Ablauf & Probleme: Bei Ankunft befand sich im Doppelzimmer noch Leergut vom vorherigen Gast, das auch bis zur Abreise nicht entfernt wurde. Zudem hieß es bei der Ankunft, die inkludierten Leistungen seien vergessen worden und würden nachgereicht, was zunächst nicht passierte. Auch nach mehrmaligem Nachfragen (abends und am nächsten Tag) fehlten weiterhin wesentliche Bestandteile. Erst am Samstag Nachmittag wurden nachträglich pro Person ein Piccolo sowie je Zimmer eine Flasche Wasser bereitgestellt. Andere Leistungen wie Fressnapf mit Leckerli oder Türanhänger erhielten wir gar nicht. Insgesamt hatten wir den Eindruck, dass dem Personal selbst nicht klar war, welche Leistungen das Angebot beinhaltet, da wir diese mehrfach erklären mussten. Beim Check-out wurde sich freundlich entschuldigt und wir erhielten drei Piccolo als Entschädigung. Was das angekündigte Abschiedsgeschenk gewesen wäre, ist uns nicht bekannt, aber erhalten haben wir nichts erkennbar als solches. Mainzer Gedeck: Ein echtes Highlight: sehr leckere Käseplatte mit Brot sowie Wein oder Sekt zur Auswahl. Der Service war hier besonders freundlich. Aufgrund der Rollstuhlsituation konnten wir im Frühstücksraum sitzen, was gut funktioniert hat. Weitere Punkte: Für ein „Gassi-Wochenende“ fanden wir es schade, dass Hunde beim Frühstück nicht erlaubt sind (die Lösung in der Lobby zu essen war nett, aber unpraktisch bei Rollstuhl und sehr niedrigen Tisch). Parken ist eher schwierig, wir hatten Glück mit einem Behindertenparkplatz in der Nähe. Fazit: Ein schönes Hotel mit guter Lage und freundlichem Personal, aber deutliche Schwächen bei der Umsetzung des gebuchten Arrangements. Ein paar Inklusivleistungen wurden nicht oder nur teilweise erbracht. Für den Preis hätten wir auch ein reguläres Zimmer über z. B. Booking.com buchen können. Das trübt den Gesamteindruck leider etwas.

Hotel sehr ruhig und gut gelegen - 5min zum bahnhof, 10 min innenstadt

Gut gelegenes ruhiges, sauberes Hotel - Frühstück OK . Das Mainzer Gedeck ist sehr gut