elaya hotel kleve

Vom Candela Light Dinner Fehlanzeige wir haben für 20 uhr im Restaurant reserviert da es mein Geburtstag war es war kein Tisch vorbereitet oder gedeckt Tischdecke Fehlanzeige nach 20 warten kam jeden und brachte uns eine Speisekarte die nicht für uns war wegen den candle Light Dinner davon wüsste man nichts auf Anfrage kam der Küchenchef bestimmt was wir essen Vorspeise currysuppe die so scharf war das man sie nicht essen könnte Hauptmann stück Fleisch mit Bratkartoffeln und pfeffersosse das Fleisch kam die Bratkartoffeln 10 min später und die Soße nach 20 min wo man mit dem essen fertig war mein mann hätte Salat mit 2 kleine Garnelen Spieße und nach war Creme brule und eine Kugel Eis. Die kellner rennt durch Restaurant serviert wird nicht so sondern die teller auf einem tablett fast übereinander gestellt Da war der Geburtstag abend für mich gelaufen bei so einer Katastrophe trotz mehrmals sagen das noch was trinke wollte es dauerte erwied das Frühstück war es nicht besser nicht genug Sitzplätze für die Gäste Kaffee Tassen stehen im Regal ganz unten sowie Teller und Gläser so das man sich hin Knie muss und ans Geschirr zu kommen der Kaffeeautomat war in 1 Stunde 12 defekt Das war eine Katastrophe für das Geld dieses nie wieder parken kostet pro Tag 15 Euro aber man bekommt keine Karte das man wieder raus fahren kann und man muss hoffen das noch jemand raus fährt

Das Zimmer war nicht sauber, Risse in der Gardine, teils beschmutztes und abgewohntes (beschädigtes) Mobiliar. Unangenehmer starker Geruch aus dem Abfluss. Das Hotel war bemüht uns ein anderes Zimmer zu geben, leider war keins mehr frei. Insgesamt wirkte das Hotel ungepflegt. Kaffeeautomaten sahen aus, als wären diese nicht regelmäßig fachgerecht gereinigt worden ( dies nur ein Beispiel). Das Silvester Dinner war gut, jedoch war alles sehr unkoordiniert und dies ließ leider keine entspannte Stimmung aufkommen. Wir haben , auf Wunsch des Hotels, noch während des Aufenthaltes eine entsprechende Mail an eine Hotelmail geschrieben. Das Hotel entschuldigte sich und hat uns eine Rückerstattung von 50 Euro zugesagt.

Beim Check in hieß es, es seien alle Behindertengerechten Zimmer ausgebucht, ich hatte aber extra für Rollstuhl gebucht. Es wurde vertauscht, wir hatten das Rollstuhl Zimmer . Aber an der Rezeption konnte das leider keiner klären. Wir hatten ein Arrangement gebucht für 1 Nacht mit Extras wie Getränke in der Minibar (die leider erst sehr spät geliefert wurden und dann leider ohne Flaschenöffner), Sekt zum Start des 4 Gänge Menues gab es leider nicht. Wir wurden gefragt, ob wir schon Desert hatten, da hatten wir leider noch kein Hauptgang. Es war zu wenig Fachpersonal da, die auch leider sehr schlecht Deutsch sprachen, der Hauptgang war leider nur lauwarm. Vorspeise, Suppe und Nachtisch sehr lecker. Frühstück war auch toll.