elaya hotel kleve

Das Zimmer war nicht sauber, Risse in der Gardine, teils beschmutztes und abgewohntes (beschädigtes) Mobiliar. Unangenehmer starker Geruch aus dem Abfluss. Das Hotel war bemüht uns ein anderes Zimmer zu geben, leider war keins mehr frei. Insgesamt wirkte das Hotel ungepflegt. Kaffeeautomaten sahen aus, als wären diese nicht regelmäßig fachgerecht gereinigt worden ( dies nur ein Beispiel). Das Silvester Dinner war gut, jedoch war alles sehr unkoordiniert und dies ließ leider keine entspannte Stimmung aufkommen. Wir haben , auf Wunsch des Hotels, noch während des Aufenthaltes eine entsprechende Mail an eine Hotelmail geschrieben. Das Hotel entschuldigte sich und hat uns eine Rückerstattung von 50 Euro zugesagt.

Beim Check in hieß es, es seien alle Behindertengerechten Zimmer ausgebucht, ich hatte aber extra für Rollstuhl gebucht. Es wurde vertauscht, wir hatten das Rollstuhl Zimmer . Aber an der Rezeption konnte das leider keiner klären. Wir hatten ein Arrangement gebucht für 1 Nacht mit Extras wie Getränke in der Minibar (die leider erst sehr spät geliefert wurden und dann leider ohne Flaschenöffner), Sekt zum Start des 4 Gänge Menues gab es leider nicht. Wir wurden gefragt, ob wir schon Desert hatten, da hatten wir leider noch kein Hauptgang. Es war zu wenig Fachpersonal da, die auch leider sehr schlecht Deutsch sprachen, der Hauptgang war leider nur lauwarm. Vorspeise, Suppe und Nachtisch sehr lecker. Frühstück war auch toll.

Bei unserer Ankunft, hatten wir das Gefühl vor uns wäre ein Bus angekommen . Die Gäste standen Schlange . Allerdings waren die beiden Damen an Rezeption sehr freundlich und Kompetent. Das gesamte Personal war sehr freundlich aber ich glaube auch mit der Anzahl der Gäste die an der Bar noch etwas trinken wollten etwas überfordert. Auch sprachlich. Das Zimmer Wäsche sauber allerdings fehlte uns z.B. in der Ausstattung , ein Vergrösserungsspiegel. Den Vorhang hinter dem Fernseher fanden wir ist ein unnötiger Staubfänger . Leider fehlten die inkludierten Getränke im Kühlschrank. Als sie dann da waren sind wir quasi schon wieder abgereist. Das Silvesterdinner war von der Zusammenstellung 1 gut . Die Kaffeemaschine beim Frühstück sowie die Siebtägermaschine waren etwas Reinigungsbedürftig . Unterm Strich war es ein guter Kurzaufenthalt . r