Bernsteinschloss

Hotelsnlage ist top! Gastronomie ist keine 5 Sterne wert! Wir waren mit dem Frühstücksbüffetangebot nicht zufrieden, wenig, es wurde nicht aufgefüllt! Zum Kaffee wurde Kuchen angeboten der schon 3 Tage alt war! In dem Restaurant war das Angebot sehr dürftig, wir fühlten uns wie im Imbiss! Bin sehr enttäuscht gewesen, da ich dachte , wenn wir schon im 5 Sternehotel sind das das Gastronomieangebot dem entsprechend ist! Ansonsten haben wir das Beste draus gemacht! Wetter spielte mit, das war sehr gut!

Wir waren als Familie (2 Erwachsene,1 Kind) für 5 Tage direkt im Bernsteinschloss in einer Suite untergebracht. Der Aufenthalt war mit Frühstück, Zustellbett und Wellness/Spa-Nutzung gebucht. Positiv an der Suite: - königlich ausgestattet mit großen Räumen, reichlich Platz und tollen alten Möbeln, Wandverkleidungen und großem Balkon - Ambiente und Zustand des Zimmers waren sehr gut - Küche (inklusive Geschirrspüler) mit allem Nötigen vorhanden Negativ an der Suite: - kein Insektenschutz, daher dauerhaft Mücken und Wespen im Zimmer - alte Klappfenster, die man nicht festmachen kann, daher bei jedem Windzug klapernde Fenster die ganze Nacht (bei geschlossenen Fenstern konnte man nachts leider aufgrund der Temperatur nicht schlafen) - das Zustellbett für ein 12 jähriges Kind war eine ausgezogene Couch mit sehr dünner Matratze und instabilen Lattenrost, worauf man leider nicht schlafen konnte (wir haben dann zu dritt im wirklich riesigen Doppelbett geschlafen) - keine Möglichkeit zum Essen außer auf dem Balkon, aber leider Wespenansammlungen und Mäusekot auf dem Balkon Positiv an der Gastronomie (Frühstück): - hübsches Ambiente in der Orangerie des Schlosses - bemühte Mitarbeiter Negativ an der Gastronomie (Frühstück): - keine ausreichende Kühlung der Speisen - hygienisch teilweise fragwürdige Aufbewahrung, teilweise schmutziges Geschirr, tote Insekten in den Fenstern... - große Anzahl Wespen in allen Süßspeise (Marmelade war nicht abgedeckt und konnte kaum entnommen werden, alte vertrocknete Honigwabe mit unzähligen Wespen) - wenig Auswahl an Speisen, kaum Obst, Joghurt oder Quark ect., abgestandene Müsliprodukte - kleine provisorische Küche, in der Backwaren aufgebacken wurden und eher Chaos herrschte - 2 überforderte asiatische Auszubildende, die nicht Nachnamen, wenn etwas an Geschirr oder Speisen leer wurde - als "königliches Frühstück" beworbenes Frühstück im eigentlich Wert von 25€ pro Person und Tag keinesfalls gerechtfertigt! Gelände rund um das Schloss, Räume im Schloss, Spa-Bereich: - toller Reiterhof mit Streichelzoo und stets freundlichen Mitarbeitern, hohe Preise für alle Aktivitäten mit dem Pferd aber vielfältige Angebote - Spielplätze, Hüpfkissen, weitläufiger Park - tolles Schloss mit viel Potenzial, toller Einrichtung und interessanter Geschichte - ausreichend Parkplätze vorhanden - leider ist das Schloss selbst an allen Ecken "in die Jahre gekommen", überall vertrockneten Pflanzen,Schmutz,Staub - für jeden zugängliche und selten besetzte Rezeption - kein Fahrstuhl, mit Gepäck ist die An- und Abreise eine echte Herausforderung - wie beschrieben waren 3 Saunen vorhanden, die man nach Anmeldung nutzen konnte, Duschen im Saunabereich teilweise defekt, Dampfsauna ohne Beleuchtung und mit muffigem Geruch - Wellness Leistungen konnte man hochpreisig dazubuchen - angepriesenes Tauchbecken im Garten war defekt und nicht nutzbar (kein Hinweis dazu auf der Webseite), direk...

Das Hotel und die Umgebung sind ein Traum, es ist total ruhig. Allerdings mangelt es dem Personal an Kompetenz. Sie sehen nicht, dass die Tische beim Frühstück voller Geschirr stehen, dass am „Spa-Bereich“ tagelang Geschirr steht. Der Spa-Bereich ist eine einfache Sauna, die nur auf Anfrage angemacht wird. Das dazugehörige Tauchbecken ist nicht in Betrieb und das schon länger. Was sehr befasst, weil wir die Unterkunft extra wegen des Spa‘s gebucht haben. Somit haben wir Geld für etwas bezahlt, was es nicht gibt. Das Frühstück ist das eines 5 Sterne Hotels nicht wert. 3 Sorten Wurst, 1 Sorte Käse ungekühlt, ebenso der Lachs. Marmelade voller Wespen. Kaum Auswahl und täglich gleich. Sollte bei 5 Sternen deutlich gehobener sein. Es gab nur Filterkaffee in Kannen. Die Sauberkeit im Frühstücksraum ließ zu wünschen, der Boden war fleckig, klebrig und voller Haare. Die Damen des Personals sahen das nicht, somit wurde auch nichts gereinigt. Mag vielleicht auch daran liegen, dass es durchgehend Asiaten sind. Das Zimmer ( Suite Standard) war sehr schön, aber auch da wurden die Tische nicht abgewischt. Das zog sich durchs gesamte Hotel, was sehr bedauerlich ist. Die Polster am „Pool“ wurden nicht weggeräumt, sodass sie nach einem Regen nass waren. Ebenso wurde die Terrasse wahrscheinlich seit Herbst nicht gefegt, denn das alte Laub lag überall. Wenn man draußen saß, kam nie jemand und fragte, ob man was wolle. Das zugehörige Restaurant „Weißes Ross“ war ähnlich. Das Essen war wie von einer besseren Frittenbude. Für 5 Sterne deutlich zu wenig Niveau. Insgesamt war es eher wie eine Ferienwohnung, man musste alles selber machen. Dafür ist es aber zu teuer, denn man zahlt ja eben auch für den Service. Das beste war tatsächlich die Ruhe, denn die Kinder waren mit den Pferden beschäftigt. Davon hat man aber nichts mitbekommen. Wer Ruhe sucht, bitte. Wer aber noch Wellness und Service eines 5 Sterne Hotels sucht, nein, nicht dort.